得物海外直邮商品质量问题，不许退货
勇敢喵
发布于 2022年07月13日 17:13
- 17360496870
- 得物App小助手
- 服务不到位,未履行7天无理由退货,三包问题,鞋子质量有问题
- 退款
- 1994元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
07-28 18:59:22
黑猫平台也不给处理了吗？得物也再没有回复
勇敢喵
补充投诉
07-21 14:37:44
得物并未与我沟通一致，买的残次品要给我修复，这种处理办法-我不能接受，欺骗消费者
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理并解决，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持，谢谢！
黑猫提示：
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勇敢喵
补充投诉
07-14 21:09:50
这是什么霸王条款，不管境内境外，你得物得保证产品质量吧，鞋子有问题，不让退？鞋没有问题你可以拿境外商品说事，鞋有问题你这种回复说不过去吧。你得物平台挣这个钱你就得把产品质量把好关，不应该欺骗消费者
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-13 17:14:39
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-13 17:14:39
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-13 17:13:48
我于得物平台买了一双海外直邮鞋子，到货后存在鞋边开胶等质量问题，与得物所承诺的全新无瑕疵不符，得物不许退货。 1.客服多次承认属于商品工艺问题，但不许退货，得物方面违反法律，根据《消费者权益保护法》第二十五条明确规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 2.海外商品也应该受到国家三包法律保护，得物不应该以海外直邮商品为理由，只赚取利益，不承担责任，对于商品质量问题完全不顾，强行强买强卖，把损失全部推给消费者。 我国法律规定销售方应承担三包责任，对此电子商务平台经营者应起到监督作用，应为消费者的合理诉求建立争议解决的机制，不能一推了之。根据《消费者权益保护法》，消费者通过网络交易平台购买商品，若合法权益受到损害，而网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可向网络交易平台提供者要求赔偿。 3.得物有过多个海外直邮商品因问题而退货的情况，现在不许退货是标准不统一，欺骗消费者行为。 综上，要求退货且赔偿沟通所引起的损失。
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