去哪儿订酒店住宿因疫情不予免费退款
勇敢喵
发布于 2022年07月13日 20:54
- 17360501673
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,乱收费,霸王条款,强迫消费
- 退费
- 376元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-13 09:01:16
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-14 00:02:21
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-14 00:02:21
勇敢喵
补充投诉
07-13 22:40:00
今日（7.13）平潭政府公布出现一名新冠阳性患者，但商家从头到尾的电话沟通中都坚持平潭无疫情（有录音）坚持退房扣20%手续费。
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-13 20:54:21
7月12日在去哪儿网平台预定福州平潭7.16-7.17【平潭越寂岚厝民宿】，因福州疫情，且阳性病例在平潭停留，因本人在一线工作，用人单位不同意本人出行要求，联系去哪儿和酒店取消订单。双方均告知如果取消要收该订单，今日取消要支付20%手续费，若明天取消要收取50%手续费，涉嫌威胁消费者、霸王条款！对此情况： 1、该商家未在去哪儿平台上告知消费者若24小时内取消订单需承担20%手续费，第二天还会变成50%手续费的信息。 2、从7.12下订单至7.13申请取消订单期间，时间未满24小时且期间未产生任何服务，对酒店经营影响有限。 3、7月6日有新冠阳性病例在平潭停留，至今未满14天，平潭存在疫情风险。
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