小米11维权被阻挠！设计缺陷消费者买单！京东不予处理，要求客户自己承担风险及损失
洞察喵
发布于 2022年07月13日 23:13
- 17360503970
- 京东客服
- 手机
- 小米11
- 严重发热主板烧坏风险,退款/退货拒收
- 退货退款
- 3399元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-13 00:01:01
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，很抱歉给您带来不便，您反馈的问题已为您移交专员处理~记得保持手机畅通喔～
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-13 23:21:16
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-13 23:21:16
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-13 23:13:50
本人于2021年6月9日在京东平台购买小米手机11一台。2022年7月3日，在延保期内，该手机出现WIFI无法正常使用问题，本人到小米之家徐州淮海东路移动卖场专卖店检测该手机，小米售后给予换新机处理。2022年7月8日，本人取到新机。因小米11已有大批量的产品质量问题，该系列手机存在严重的设计缺陷，日常使用使用体验感极差！轻度使用严重发烫，玩游戏掉帧，视频通话发热过于严重、卡顿，有再次烧坏WIFI造成无线蓝牙断连的巨大风险，更有造成主板烧坏、手机存储丢失，对本人的工作和生活造成无法估计的财产损失，严重威胁到本人的财产安全。为了避免该手机对本人造成以上损失，本人要求退货退款。经与小米客服、京东客服逐级沟通，京东客服建议可申请七天质量退货退款服务，本人于7月11日将换新手机寄回京东售后，7月13日京东售后人员与本人电话沟通，称小米11不会产生上述质量问题，并要求本人冒着数据丢失的风险，继续使用该手机直到损坏或出保，且使用过程中因手机设计缺陷质量问题产生的主板烧坏等问题，如造成数据丢失等任何损失由本人自己承担！这是对本人生命和财产安全的不屑一顾，本人强烈要求退货退款！
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