京东自营旗舰店换货没货无采购计划不告知消费者，只让消费者等待，消极解决
正义喵
发布于 2022年07月14日 12:20
- 17360512198
- 惠普（HP）OMEN暗影精灵京东自营旗舰店
- 换货售后不发货,拒绝发货,欺骗顾客
- 退货退款,赔偿
- 8299元
- 待分配商家
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-14 12:20:23
本人于2022年6月17号当晚于惠普（HP）OMEN暗影精灵京东自营旗舰店下单一台电脑，6月18日早上收到后发现屏幕有明显污渍当天早上立即申请换货，客服此时并未告知消费者仓库无货，同意换货要求。在消费者多日等待且不断主动询问客服的情况下并未主动告知消费者仓库后续不进行补货，只告诉消费者等待，“正在采购”，同时继续不发货。期间没有任何主动联系消费者的举措，并且拒绝因为多日不发货进行赔偿。7月10日下午一点时候消费者再次主动联系客服时候尚且让消费者等待发货，下午六点消费者再次联系时候才被告知仓库“没有采购计划”，而此时距离6月18号已经过了整整18天，在此期间京东官方从未主动联系过消费者。最后，通知消费者等待48h内电话联系。而超过48h后再消费者接连主动联系两位客服询问情况时候都只被告知“催一催”，第三次询问客服时候直接被告知“线上解决”，不来电联系且未解释超时未联系的原因。诉求：退款+赔偿30%
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