天猫喵速达电器官方旗舰店拒绝发货，逾期不发货。
友爱喵
发布于 2022年07月15日 17:51
- 17360544447
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 逾期不发货,超时不到货,客服态度差
- 赔偿,道歉
- 4899元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-15 18:03:48
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-15 18:03:48
友爱喵
补充投诉
07-15 17:55:27
淘宝官方客服来电欺骗诱导消费者退款的通话记录
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-15 17:51:08
618在天猫喵速达电器官方旗舰店以4899元的价格购买了一部黑色iPhone13 128G手机，但是一直不给发货，联系客服说拒绝发货，理由是申请过退款，手机无法继续发出，但是订单一直是正常；投诉到淘宝官方客服那里要求卖家正常发货，一直到2022年7.13号，淘宝官方客服来电让消费者申请退款，然后发起投诉，按照天猫规则卖家拒绝发货会以支付价格的5%来进行赔付；但是退款成功并且提交投诉后，淘宝官方客服却以投诉不成立为由，拒绝履行天猫的规则进行赔付；作为阿里自营的天猫喵速达电器官方旗舰店联合淘宝官方客服，欺骗诱导消费者退款，而淘宝官方客服无视消费者的合法权益，纵容包庇天猫喵速达电器旗舰店的违规行为，对消费者的合理诉求置之不理。所以要求淘宝官方客服根据卖家拒绝发货的违规行为并依据天猫的相关规则给予消费者支付价格的5%进行赔付，并要求淘宝官方客服欺骗诱导消费者申请退款的行为对消费者进行赔礼道歉。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
