勇敢喵
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07-16 14:38:47
勇敢喵
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07-16 14:38:47
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已分配商家 携程客服
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-15 22:44:53
7.11 我在携程平台预定了7.15-7.178三晚的民宿(7.15入住,7.18离店),订单登记用的是朋友的名字。我和朋友都是未成年,我已满16周岁,她已满17周岁。 这家民宿在广东省广州市海珠区。 7.14 我的朋友因她要参加的活动取消,取消了去广州的行程,并找我商量退房。我在携程平台与商家协商,拒不退款,不退不改,我的朋友加了商家微信继续与其协商,商家表示想要取消订单只能三晚一起退,只退两百,我们不同意,协商失败。在朋友与商家协商的同时我与携程客服电话协商多次,客服告诉我商家态度坚决不予退款,可以帮我转投诉,我同意了(大概是当天晚上19:00左右)。客服告诉我四小时内给我回复。我到22:00左右都没有收到客服回复于是再次拨打客服电话,客服告诉我她帮我加急了,在群里催了。 7.15 中午12:30左右我拨打客服电话询问答复,客服告诉我投诉部的还没上班,16:00左右会回访。到了16:00我依旧没有收到答复,又再次拨打客服电话,客服告诉我20:00给我回复。20:20左右我打过去询问,客服告诉我22:00之前给我答复,已经加急了。 至此,商家协商失败,客服一直拖延不给答复,而我们定的民宿是7.15 14:00入住,而我们并未入住,之后几天也不会去入住。 【我们的基本诉求】取消订单并退款(7.15-7.18三晚)。由于我们与房东协商退订时时间是7.14日14:56,距离入住的7.15日14:00不足24小时,我们愿意承担第一天的房费,希望能将后两天的房费全额退还。或者将三天的房费全部退还,现在民宿附近正在举办漫展,人流量很大,租出去的可能性很大。
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