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7.11 我在携程平台预定了7.15-7.178三晚的民宿（7.15入住，7.18离店），订单登记用的是朋友的名字。我和朋友都是未成年，我已满16周岁，她已满17周岁。 这家民宿在广东省广州市海珠区。 7.14 我的朋友因她要参加的活动取消，取消了去广州的行程，并找我商量退房。我在携程平台与商家协商，拒不退款，不退不改，我的朋友加了商家微信继续与其协商，商家表示想要取消订单只能三晚一起退，只退两百，我们不同意，协商失败。在朋友与商家协商的同时我与携程客服电话协商多次，客服告诉我商家态度坚决不予退款，可以帮我转投诉，我同意了（大概是当天晚上19:00左右）。客服告诉我四小时内给我回复。我到22:00左右都没有收到客服回复于是再次拨打客服电话，客服告诉我她帮我加急了，在群里催了。 7.15 中午12:30左右我拨打客服电话询问答复，客服告诉我投诉部的还没上班，16:00左右会回访。到了16:00我依旧没有收到答复，又再次拨打客服电话，客服告诉我20:00给我回复。20:20左右我打过去询问，客服告诉我22:00之前给我答复，已经加急了。 至此，商家协商失败，客服一直拖延不给答复，而我们定的民宿是7.15 14:00入住，而我们并未入住，之后几天也不会去入住。 【我们的基本诉求】取消订单并退款（7.15-7.18三晚）。由于我们与房东协商退订时时间是7.14日14:56，距离入住的7.15日14:00不足24小时，我们愿意承担第一天的房费，希望能将后两天的房费全额退还。或者将三天的房费全部退还，现在民宿附近正在举办漫展，人流量很大，租出去的可能性很大。