手机屏幕烧屏明显，属于质量问题，客服不给三包
洞察喵
发布于 2022年07月15日 22:57
- 17360550272
- vivo客服
- 手机
- iQOO9Pro
- 屏幕烧屏故障,拒绝三包,保修期内收维修费
- 维修
- 1800元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-27 12:18:03
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申请原因：最终解决方案
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洞察喵
补充投诉
07-16 15:05:28
vivo客服就说他没有权限没有能力，到了线下售后，售后人员又说没这个能力没有这个权限，请我对待消费者就是这样吗，没有权限没有能力，我让有能力的负责人跟我对话你也说又找不到，要我自己去找你又不肯说，这就是vivo吗
洞察喵
补充投诉
07-16 15:04:04
线下售后店，有录音证据，vivo承认显示屏属于产品质量问题，但抓着与内屏无关的外屏一直说，对于应当承担的责任拒绝承担，在要求给检测单时，又前后不一死活不肯承认内屏属于质量问题了，说这是这块材质的问题，请问材质问题不属于质量问题吗，vivo这次售后是让我见识到了什么叫vivo
您好，经了解，我们已经联系您沟通处理中，若您有任何疑问可以联系客服热线400*******咨询。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-15 22:58:30
已分配商家 vivo客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-15 22:58:30
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-15 22:57:10
iQOO9Pro手机左上角有烧屏现象，属于产品质量问题，首先在京东售后发出后，京东说没有权利让联系vivo厂商，联系vivo厂商后，客服给以手机有外屏划痕为由拒绝三包，说国家规定，京东给出方案自费更换总成，1800由于我是黄金会员1400，vivo客服和京东联系后拒绝三包，对产品质量问题含糊其辞，京东方鉴定结果就是屏幕烧屏属于质量问题，vivo借口手机在京东，没有办法处理，我询问能给出什么解决方案，vivo客服就是说更京东一样，外屏轻微瑕疵完全不影响进行三包，产品自身质量问题，现在vivo拒绝三包，一直扯皮，语音通话录音都有，在我发现屏幕有烧屏情况后，想要走售后但是屏幕不小心磕碰了一点，产品质量就是有问题，并非人为因素导致烧屏，是否可以认定为屏幕是假冒伪劣产品？如果本身就是假冒伪劣产品，为什么还要消费者承担费用，而且我提出的是合理诉求，没有要求厂家对非产品质量问题进行维修，合理诉求，合理维护自身权益，产品质量问题就属于三包范围之内
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