京东物流快递不知去向，售后专员不作为将责任完全推脱
机灵喵
发布于 2022年07月16日 09:10
- 17360553819
- 京东物流客服
- 延误,丢件,售后服务欠缺,提供虚假信息
- 赔偿解释,快速配送,改善服务,要求物流如实反馈,解释,道歉,发货
- 156元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-15 14:00:58
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈核实，辛苦耐心等待专员处理哦，谢谢~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-16 09:21:07
已分配商家 京东物流客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-16 09:21:07
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-16 09:10:08
问题经过：5月底购买京东618活动商品，货品6月初便发货，但快递信息显示该快递在上海各处中转点来回流转整整一个月（并非堵塞在一个地方），但就是无法送达。联系客服寻求售后，客服专员以疫情为由不予解决，只给出退货退款或者继续等待的解决方案。本人参与京东平台活动，为的是买到商品，不接受退款退货，但客服专员无法解释物流原因也无法给出快递预计送达时间，无视自身的物流问题，将责任完全推脱到疫情问题上。从快递的流转路线看，问题的责任在京东物流，而非专员所说的是疫情原因。 诉求：本人要求京东补发同款商品，确保能完好送达。
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