CAREL商家强买强卖，小红书平台偏袒商家
机灵喵
发布于 2022年07月16日 12:22
- 17360558285
- 小红书客服
- 小红书商城
- 不予退款,服务不到位,逾期未发货,强买强卖,偏袒商家,逾期不发货,客服态度差
- 退货退款,赔偿,改善服务,作出处罚
- 2600元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-15 13:01:03
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
经核实，消费者所述订单系于‘ CAREL鞋靴旗舰店’订购，接用户反馈后，我们第一时间联系消费者与商家进行了调解，对于用户提出的退货退款诉求，商家表示签收商品存在影响二次销售，影响二次销售，故无法受理退货，对此带来的不便深感抱歉。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-16 12:41:03
已分配商家 小红书客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-16 12:41:03
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-16 12:22:30
在平台上购买了一双CAREL鞋，比预定时间超时近两个月发货，收到货当天发现鞋子上有折痕，仅将鞋子垫在纸上试穿后就寄回了，结果被商家反馈鞋底有小孔影响二次销售而拒绝退款； 首先从CAREL卖家出具的视频举证里，因为光线和角度的问题，并无法证明发出前是完好的；我在视频截图也看到似乎是磨损的痕迹； 其次鞋底如此娇嫩，仅试穿（还是垫纸）的情况下还被卖家说留下印子，卖家自发货到我收货，从未致电或者发手机短信告知我鞋子的特殊性； 针对这件事，平台仅参考CAREL卖家的一面之词而给出对商家利好的方案，我多次反馈卖家出示的证据不能证明商品发出前完好，平台以理解我但无法沟通为由，拒绝了我的全额退款申请；卖家的行为涉及到强买强卖，小红书平台偏袒商家，给出我两个方案：要么留下，给一点赔偿；要么赔偿商家450元，作为修复费用； 我希望是全额退款，因为鞋子有折痕，且品控很差，但我认为修复费用不应该消费者承担，商家也应承担相应责任； 烦请黑猫投诉介入公正处理，帮助消费者找回应有的权益。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
