京东平板质量问题不予退换货，不履行七天无理由退货条例
勇敢喵
发布于 2022年07月17日 11:17
- 17360576771
- 京东客服
- 京东商城
- 未履行7天无理由退款,屏幕内有裂痕,以各种理由不予处理
- 退货退款,赔偿
- 2744元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
07-17 12:42:05
为什么等这么久，一点效果没有呢，请问有没有在核实和解决问题呀，希望能重视一下，谢谢
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-17 11:21:37
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-17 11:21:37
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-17 11:17:34
于2022.7.12号下午在京东商城购买了华为平板，在7.13号下午收到平板，开箱激活进行产品的sn和保修期核对，有录开箱视频，并且发现该产品的外观出现了问题－充电口有掉漆现象，但是我觉得问题不大没有追究，于是把平板关机放在箱子里，16号下午我拿起平板看到平板的屏幕有一处裂痕，因为我的时间在7天无理由退货，和15天内换货，以及180天内只换不修的服务内，于是我首先申请了换货，但是京东平台的售后在电话中以收货超过24小时，不能确定责任人为由拒绝了换货，让我等协商。但是该屏幕的裂痕是内痕，明显不是由人为造成的，而且产品的品控问题。所以我的15天内换货是在合理的诉求之内。后因为京东售后让我等回复却没有给明确的时间，有意拖延处理时间。我取消了换货申请，同时重新申请了7天无理由退货，但是售后还是以外观问题拒绝了，既然第一次可以通过质检出售出来，现在告诉我不能通过质检了，7天无理由也在合理时间申请范围但是却不同意，拖延时间不退货，妄想通过200块钱搪塞我，不去解决根本问题，我希望有一个合理的解释，希望京东售后服务有责任，有依据，不然很没力度的好吗？
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