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商品发霉,客服和商家抵赖

洞察喵 发布于 2022年07月17日 15:28
  • 17360582008
  • 拼多多客户服务
  • 拼多多
  • 商品发霉,响应时间长
  • 赔偿,道歉
  • 10元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 08-22 18:00:56

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


拼多多客户服务
回复 07-23 17:02:59

亲亲您好,您在平台遇到任何问题都可以联系平台官方客服进行反馈,维权专员会为您妥善处理。具体方式:打开拼多多APP—个人中心—官方客服—输入“人工客服”—点击“在线咨询人工”—选择具体订单进行咨询;或拨打平台官方客服热线021-533*****,按提示音选择人工客服反馈问题。感谢您对我们的信任与支持~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-17 15:41:12

已分配商家 拼多多客户服务


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-17 15:41:12


洞察喵 补充投诉 07-17 15:29:25

已隐藏内容


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 07-17 15:28:06

本人在多多买菜上购买的【祛湿脸黄肝火疲劳】玫瑰花茶,喝了一包后感觉味道特别不对劲,又打泡了一包,味道特别刺鼻,于是撕开第三包茶叶倒出来,发现茶叶发霉,之后又打开两包也是发霉,味道刺鼻,客服说商家调查结果没有问题,所以我这个也没事,拖了半个月,等不到任何解决,客服让我证明茶叶在拆封之前就已经存在问题,说我已经拆封了。所以真实性存在质疑,客服反复强调要在开封之前就证明茶叶有问题,我问他是不是要开封视频,客服说不是那个意思,然后一直强调,一定要在开封之前证明有问题,我想知道买包十块钱茶叶谁会全程开封录像,不拆封又怎么知道袋子里的食品是否有问题,然后客服反复强调因为拆过封了,证据无效。。。客服要求我上传的视频和图片我都已经上传,客服说已经调查了仓库库存拆了几十包上百包同款茶叶都没问题,但是我没有见到客服发给我的任何拆封照片或者视频。先不谈论客服说的检测事件的真伪,客服说库存商品没问题所以我这包茶叶也就不存在问题,这样的逻辑我实在叹为观止,可事实是我收到了一包发霉的茶叶,并且在不知情的情况下喝下了肚子,并且拉了三天肚子。我的诉求是按照食品安全法对我进行赔偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。


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