上午因本人开会未能接听到来电，投诉问题还未能得到解决

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我在7月15日改签了三张7月17日发车的火车票，改为7月16日发车的火车票，改签并支付了1699元火车票，过了十几分钟以后我要看一下座位号发现微信提示购票失败并退回了款项，我又从这个提示失败页面进去重新选座，又重新支付了1699元的票款，这次看到座位派发成功了，本来以为这样就算改签成功了，直到7月17日11点左右我看微信有一条今天发车的信息推送才发觉不对劲，给同程旅行客服打电话回复我的结果是:他们后台显示我第一次失败的操作是改签第二次购买的是新的订单，要我们自己承担损失。我从他们推送的购票失败页面进去重新选座时没有任何提示这是新的订单，我的操作就是改签，这是同程旅行平台的操作漏洞，这个后果不应该由我们消费者承担，这是他们操作系统的漏洞造成的我们巨大的损失，希望有关部门可以替消费者讨回公道，尽快退还给我1661元的火车票钱，并监督同程旅行完善自己的操作平台，避免更多的消费者受到误导造成不必要的损失和麻烦。