黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-17 20:41:10
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-17 20:41:10
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-17 20:28:54
我在2022年6月25日购买了一款随行WiFi但在使用期间我使用不同的充电头进行充电，依然无法达到商家所承诺的8小时以上随后我申请了商品质量问题并收到商家拒绝退款，随后我申请了平台小二商家出示相关的检测报告，但是我依然不认可处理结果和报告原因是该报告是随机抽检的产品不是全部进行检查所以我不认可该商家提供的检测报告随后两次均被平台小二 判定为投诉不成立拒绝我的退款请求最后一次申请平台小二介入商家同意了退款但依然否认了商品存在质量问题到现在为止平台小二一直没有操作退款另外我对于平台的制度不满意商家主动通过电话的方式与消费者取得联系，消费者有通话录音，商家承认了有质量问题，但无法作为证据提交维权小二说明因录音属于第三方通话无法作为证据，但是平台在投诉商家时预留了商家的电话如果平台不认可，就不要预留商家的电话展示给消费者，我对此非常的不满意和强烈的谴责平台的操作双标以及商家使用图片来暗示消费者可以达到某种效果或者目的以及商家在此前的交流过程当中通过旺旺发送消息给消费者，承诺可以免费更换设备。但后续商家拒绝了更换把原来的出现问题的商品原路返回给我。商家存在有意无意的暗示，有时候还拿图片来。暗示消费者希望平台能够严肃处理，并扣除商家的相关积分并公示处罚加强对该店铺的监督还有一个问题就是维权小二之前通过官方客服电话承诺过消费者运费由平台承担但到现在为止依然没有退还运费。以及维权小二之前通过官方客服电话表示可以把商家的通话聊天录音作为证据上传，但是后面又不可以了。希望对该维权小二进行加强的培训和教育工作！
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