惠东双月湾米粒度假别墅服务很差，出了问题不解决且协商结果不按要求完成。
正义喵
发布于 2022年07月18日 12:04
- 17360594390
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 服务不到位
- 退款
- 800元
- 投诉已完成
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自动完成
08-17 14:01:08
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
07-18 13:47:22
已分配商家 去哪儿网客服
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审核通过
07-18 13:47:22
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-18 12:04:09
1、诉求：要求酒店道歉，并要求退回房费合计800元，以及多收的延迟费用50元。 2、原因：a、服务态度非常不好；b、体验非常不好，而且存在定位不准、卫生、安全问题；c、威迫好评并拒绝按照之前讲好的约定服务。 3、事情经过：我们预定了7月16日双月湾米粒酒店2房1厅房间，由于酒店地图平台不准，导致寻找酒店已经花了1个多小时，并且入住的时候发现房间卫生极差：满地的传单。由于时间比较晚，我们本来只有2天1夜的入住，就暂时不打算追究卫生问题，直接去海边游玩。 结果回房发现电子锁是坏的，不需要密码即刻随意开门，当场我们立即拍视频反馈给酒店方，要求马上处理，但是酒店方不是以门外有监控，要求客户自行保管贵重物品出行为由拒绝第一时间处理入住安全问题。沟通多次才在我们强烈不满的意愿上提出索赔方案：a、退费100元，b、延迟退房2个小时。但是没有明确告知不管是费用还是延迟退房享受是需要自己申请而不是酒店主动退费，并且处理问题是在12点之后，由于晚上12点后，手机是勿扰，我们也是睡觉状态没有接到酒店方深夜的处理电话），第二天到酒店方沟通时酒店以客户不及时处理拒绝退费、并且要求好评才能同意延迟2个小时，由于体验感实在太差，我们拒绝好评，按要求收取延迟1个小时房费，由于当时担心我们人身安全问题，又赶着回东莞上班，所以就直接交费走人。但是回莞后我们觉得严重侵害了我们的消费者权利，要求投诉该酒店。并要求退回其费用。
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