7月17日幸福的紫菜包饭（理工店）外卖餐品中吃出长发丝，饿了么未按食安法理赔
勇敢喵
发布于 2022年07月18日 11:01
- 17360595629
- 饿了么客户关怀
- 客服不处理/处理不当,食品安全问题
- 赔偿
- 1000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-18 20:01:24
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-18 11:47:11
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-18 11:47:11
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-18 11:01:04
2022年7月17日18点11分，通过饿了么app在幸福的紫菜包饭（理工店）点了一份培根肉松蛋黄紫菜包饭及炸鸡柳（价款20元），订单中含食安险。食用中途在紫菜包饭内吃出一根长发丝，且非常明显的陷在肉松中，遂向平台提交食安险理赔申请。食安险承保公司为平安财险（电话101*****），在7月18日的处理结果中，仅赔付了原价款20元，按照我国食安法第148条规定，不符合食品安全标准应赔偿价款十倍或损失的三倍，增加赔偿不足一千元按一千元赔偿。今保险公司仅理赔20元，第一，无视自身职责要求，仅返还价款，未履行理赔义务，存在主观恶意；第二，违反食安法规定，未按照应有赔偿数额进行赔偿。 此次诉求有三：第一，商家及饿了么食安险应对其未履行义务和赔偿态度进行赔礼道歉；第二，依据食安法赔偿1000元。
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