美团外卖平台私自隐藏放心吃入口
友爱喵
发布于 2022年07月18日 13:55
- 17360600473
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款,涉骗,食品安全问题
- 赔偿,道歉,恢复账号
- 1000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-25 20:46:15
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：关于此问题，已致电用户沟通了解，针对用户的问题已作出解答，沟通达成一致，用户认可
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-18 14:02:45
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-18 14:02:45
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-18 13:55:00
我于7.2日晚上在美团平台点了一份外卖，中途发现外卖中存在黑色虫子异物。在与美团平台与商家的沟通中，商家告知说他购买了放心吃保险，让我可以去理赔，但外卖订单中根本找不到放心吃理赔入口，我感觉很奇怪。后续我经过两个不同美团账号对比核实发现，美团在未经告知的情况下向我隐藏了所有商家的放心吃保险理赔渠道！导致若碰到食品安全的有关情况我根本无法获得与其他用户同等的放心吃理赔，明明商家也有购买放心吃理赔但平台原因致使消费者无法正常使用。此举属于欺诈消费者并损害了消费者的正常权益和知情权。要求恢复账号权益作出一定赔偿和解释。美团平台客服7.5号致电说会做出完善，让我3-7个工作日后再进行查看是否能显示放心吃理赔权益，如果不能显示就再找美团客服反映，但我的账号至今还没有恢复放心吃申诉入口。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
