淘特小鸡送好礼活动非个人原因退款，淘特恶意克扣进度以及饲料
友爱喵
发布于 2022年07月18日 14:26
- 17360601278
- 淘特官博
- 客服不处理,小鸡送好礼活动,承诺未履行,服务态度差,活动机制问题,一味踢皮球,答非所问
- 赔偿,改善服务,作出处罚,道歉
- 50元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-18 14:41:10
已分配商家 淘特官博
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-18 14:41:10
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-18 14:26:21
本人与7月16日收到商家商品，此商品在小鸡送好礼活动中下单，获得饲料近3000，因商家商品有质量问题，和商家协商，商家回复退款10元作为补偿，后按商家要求申请退款补偿，没有退货，此订单完成；后发现小鸡送好礼活动中小鸡进度被淘特直接克扣3%以及饲料近700，之后找淘特客服咨询，淘特客服回复如果退款就会造成进度丢失以及饲料克扣，但是我是非个人原因的退款，难道商家商品质量问题补偿我就因为小鸡饲料进度会被克扣就不要了？难道因为你活动机制问题就把损失强加给消费者？后淘特客服就此问题各种推诿，答非所问，继续追问说给3元补偿，不同意就进行拖字诀，说客服会短信以及淘宝信息回复，然而最终回复都是小鸡进度只要退款就会被收回，这种霸王条款，直接损害消费者的权益。强烈要求淘特给予补偿以及道歉；（注：期间本人和3名淘特客服进行了对话，尤其是工号：川风番；此客服更是答非所问，说看了之前聊天记录，还再问什么原因，还让消费去玩其他游戏再得饲料）
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