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中国联通虚假套餐,订购前描述1元5g,订购后次月19元,首月不能取消

机灵喵 发布于 2022年07月18日 17:58
  • 17360607729
  • 中国联通客服
  • 费用问题
  • 解除套餐
  • 19元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 08-23 17:01:04

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


中国联通客服
回复 07-24 16:21:53

已隐藏内容


机灵喵 补充投诉 07-19 22:10:04

已隐藏内容


中国联通客服
回复 07-19 15:58:27

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-18 18:38:56

已分配商家 中国联通客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-18 18:38:56


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 07-18 17:58:57

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。 中国移动宣传的1元5g特惠流量包,本人本来想用一天来救急,但是没想到却是虚假宣传。准备购买付款前,我特意查看,显示自动续费但可以退订,想着用完当天退订就好。付款购买后,直接规定当月不可退款,下个月才可以,下个月就变成19元/月。本人想退订该业务,但是本地营业厅与官方客服却均无法解决,俨然是踢皮球。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 本人认为作为消费者的我应当有权利要求经营者履行义务进行和约解除,况且本人已交过月费,不应当再接受自己不愿意接受的和约! 同时根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。 中国移动公司并没有明显提示消费者知道或者理应知道该业务套餐下个月才可退订,这非常明显属于虚假宣传、霸王条款,侵害了消费者对于商品的知情权,这十分恶劣 希望黑猫能够帮我解决这个问题,让消费者可以得到应有的消费自由,让我可以成功退订,谢谢!


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