黑猫消费者服务平台
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07-18 19:12:00
已分配商家 阿里客服
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07-18 19:12:00
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-18 18:37:29
我在淘宝兴华图书专营店买了一本资料，非常急用，因疫情原因我们家里收不到商品，但是买之前我并不知情我们这里收不到快递，因为这里疫情已经控制的很好了，所以我找了个可以寄到的本市地址，但是货物已经在运输状态，我联系客服说我要改地址，但是客服告诉我需要补邮费，所以我付了多余运费，之后我了解了不需要支付多余邮费，我向客服再三确认，她说是的，需要补邮费，而且在我支付多余的邮费之前，她并未向我说明需要寄到原来的地址，再转运到新地址，我告诉客服，我着急用，家里快递进不来，她说，看快递在哪个部分转运，说我现在的地址转运不了，只有到下一步走不了再转运，我说现在快递已经滞留了，下一步走不了了，第一个客服说可以在这里转运,(现在快递还没用到旧地址)，然后又来个客服，跟我说，只能运到旧地址再转新地址，那要是能到旧地址，我还换啥？两个客服说法都不一样，我迷惑了，我看也就在收费上能同意了，服了，说了急用，给我搞这？？？？（下面的图片和视频我删除了一些我的个人信息，全部属实）
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