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本人于2022年6月17号在淘宝平台的天猫苏宁易购官方旗舰店购买一台海信电视，6月19号送货上门，送货师傅上门说开箱验货，家里小孩验收，到时画面完好，问了师傅，师傅说画面完好就可以就签收了，电视机放在家里一直没动等到7月9号家里装修完拿出来安装试一下，发现屏幕黑屏没有声音，后面联系海信工作人员上门，发现右侧显示屏与边框有透光裂缝。外屏完好无损，没有碰撞痕迹。联系商家，商家说已经签收，屏幕不会人为损坏，让我们自己花钱维修，之后联系淘宝客服，接收到的维修单上面显示购机日期是19年，但是我们明明是22年购买的，客服也不予回复，直接说商家提供了正品的购货渠道，我们无法证明是质量问题，之后在得知电视有裂缝之后，再回去看19号拍摄的电视图片，发现师傅在验收通电的时候拍摄的图片上就已经有裂缝，且与后来工作人员上门检查到的相吻合，由于之前画面完好并没有注意观察图片，现在照片表明，在师傅送上门通电的时候电视屏幕就已经出现了破损，而非之后人为造成，之后我们提供证据给商家，给淘宝客服，商家的说辞却是我们已经签收了，签收之后出现的质量问题是人为造成的，并不承认验收时就已经出现的裂缝，而淘宝天猫人工客服说赔偿300元，但是屏幕破碎并不是300元就能解决的事情，而且搬新家还没有入住就出现破损的电视修修补补我们也不接受这种处理方法，而且通过工作人员的态度可以知道，商品是送过来就有质量问题，只是店家拒绝承认，我们要求退货退款或者换货。产品出现质量问题，直接让消费者买单，商家与平台沆瀣一气，消费者的权益得不到任何保障，同款产品网上搜索都出现同样质量问题，这也值得厂家反思，并且，商品售出的同时责任也如同售出一般，消费者购买的是商品，平台有义务也有责任保护消费者的权利，网购也不是法外之地，希望这个投诉能够有效维护我们的合法权益！