电信19元5g升级包服务欺骗消费者
正义喵
发布于 2022年07月19日 00:50
- 17360614927
- 中国电信客服
- 费用问题,增值业务自动扣费,涉骗,霸王条款
- 退货退款,赔偿解释,取消低消,更改套餐
- 19元
- 投诉已完成
正义喵
评价
07-20 09:24:37
正义喵
确认完成
07-20 09:24:37
您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员主动与您联系。如遇其它问题，建议您可直接拨打10000号咨询，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-19 09:02:08
已分配商家 中国电信客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-19 09:02:08
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-19 00:50:32
2022年7 18下午1:25左右，电信客服给我打电话询问是否要升级5g套餐。由于快到上课时间，我实在没有时间细听完，就打断她，问了“是否免费升级套餐”。客服表示升级没有任何费用，我就放心同意了升级（因为此时学校周围营业厅也在免费升级5g）。然而今天上午收到扣费短信，显示上月费用56元，让本不富裕的生活费更是雪上加霜。我查了已定业务才发现，电信未经我同意也没有给我任何解释就私自帮我定了19元的流量包，且未告知我无法取消、未满一年取消也要付违约金，涉嫌欺骗，要求立刻解决。
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