书亦烧仙草客服表示取不取到餐均顾客问题，并不同意退款
勇敢喵
发布于 2022年07月19日 10:49
- 17360619705
- 书亦烧仙草
- 客服不处理/处理不当,服务不到位,食品质量问题
- 退款
- 31元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
07-21 12:49:05
《消费者权益保护法》有关退货条款如下： 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
勇敢喵
补充投诉
07-21 12:43:42
请问有否看清楚投诉问题？ 现在是你们小程序有问题为什么要我们消费者去承担？ 现在我没有收到货品也不给我退款 这不是耍流氓是什么呢？
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-19 11:21:08
已分配商家 书亦烧仙草
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-19 11:21:08
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-19 10:49:55
本人于2022年6月29日在微信小程序—书亦烧仙草点单+进行下单，在点单程序定点书亦烧仙草棠东地铁A口店，到棠东地铁A口店时该店员告知本人并没有该订单，当查询点单+时发现定点地址已更改，之后本人尝试联系员村地铁C口店(电话：199********)和书亦烧仙草客服(028********)，但均以产品已完成为理由拒绝退款，本人已告知该商家该店并非本人路经之店，而且因距离较远无法取餐，然而该商家明示取不取到餐均顾客原因，并再次表示无法退款，本人已再次明确向商家表示点单时已定点为棠东地铁A口店而非员村地铁C口店，问为何已定点但最后却非定点店时，该客服只表示会反馈，并没有进一步采取其他行动，现本人要求该商家对本人该费用进行退款。
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