哈啰送货平台监管司机不利，平台客服处理糊弄消费者．
洞察喵
发布于 2022年07月19日 12:07
- 17360622103
- 哈啰出行客服
- 哈啰用车
- 联系不到客服,客服不处理,服务不到位
- 改善服务,赔偿,作出处罚
- 15元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-19 14:00:52
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲爱的用户已收到您的反馈，为尽快的解决您的问题，请尽快致电951*****客服热线为您查询处理，感谢您对哈啰的支持！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-19 12:21:13
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-19 12:21:13
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-19 12:07:41
本人7月8日12点左右在平台下达送货订单，因为收件人比较急，在司机收货后询问能不能快点送达，司机表示加20元可以快点到达，（因为按订单显示正常应该在3点之前送达）本人未明确给出回复．但是收件人在3点20多打电话过来投诉司机让他跨越栏杆收货并且言语上侮辱．（收件人是个上了年纪的老人）可能双方有口头上的冲突． 随后司机打过来说件他不送了，让发件人自己过去取，并且不接受任何请求．口气十分冲．随后挂掉直接离开收件地址．发件人过了几分钟再次拨打司机电话协商解决事情，最后请求司机给出定位，方才找美团跑腿去取货． 在货物送达后打电话给平台投诉，要求对话录音了解收件人与司机是否发生口头冲突，了解事情经过．但是平台回应3个工作日未给出回应，随后打电话再次询问，平台客服回应说是电话有拦截，需要取消拦截并在三个工作日回复，在我取消拦截后的几天也未能接到平台电话并且哈啰平台的投诉进度直接完成． 以上所诉我希望平台给出此订单完整录音，了解整个事情经络，判断事情的对错．如果是司机责任我希望平台能封禁这种没有服务意识的车主，并退回订单所有费用（包括美团跑腿费用）．
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