ALTER Shanghai Co.Ltd. 拒不处理圣路易斯重装缺件问题
友爱喵
发布于 2022年07月19日 14:20
- 17360625556
- ALTER上海
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,拒绝进行售后
- 赔偿,正常售后补发问题配件
- 1780元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-19 15:19:46
已分配商家 ALTER上海
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-19 15:19:46
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-19 14:20:40
情况说明：63791*********5215，该订单为圣路易斯重装现货订单，整体共11个配件，其中7和8号配件为不同方向的相似撑杆，但手办内的是相同的两个7号配件，无法进行支撑。且该问题非单个商品问题，同批次商品都存在相同问题：同7或者同8的配件，缺少该配件商品实际无法进行支撑会因为重量问题断裂。 因上海疫情影响，我实际拿到并拆开该商品日期为7.18号凌晨（能提供带有时间的开箱视频），商品不能长时间放置在驿站会产生退运问题，只能在7.2日先行代签收，解封后再拿到（alter要求现货订单不能更改地址）。alter以超出7天内反馈为理由拒不售后（站内信说售后期到7.9号截止）。 但alter之前就因为疫情原因存在延迟发货3个月且没有任何补偿的情况 订单：63741*********3699、63742*********8699、63746*********2449。用户因为疫情原因无法及时拿到商品只能代收与商户因疫情原因导致无法发货，两者情况相同原因却完全不平等。 且该商品天生存在缺陷（所有商品都存在该类问题，我购买的商品为预售结束后的现货商品，alter是知情商品存在该问题但没有解决的意向是有意隐瞒商品缺陷，只是一味以售后时效为原因拒绝售后。） 诉求：正常进行售后补发8号的支架，无法补发就退货，我无法接受alter恶意售卖问题商品。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
