包装完好但香水瓶受损并漏液，中免集团以快递箱丢弃为由，拒绝处理
机灵喵
发布于 2022年07月19日 16:32
- 17360629637
- 中免集团
- 拒绝履行三包义务
- 退货退款,更换
- 1496元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
07-24 17:56:33
发布投诉以后，客服第二天联系我了，提供了一个解决方案：存在漏液破损的问题香水让我留用，赠送一套小样，再加快递方的100元代金券。我拒绝了，也明确表示了我的诉求就是换货，因为香水自收到那天起，已经自己挥发了十分之一了，所以我不接受留用一个可能放一两个月就挥发完的香水。然后客服就不停地往快递方的责任上引导，一直强调运输过程中怎么怎么样，一直强调平台方无法协助消费者去找运输方理赔。那么我能否提出我的质疑？我是不是也有理由怀疑香水在寄出之前就存在漏液的问题了，毕竟快递箱和香水盒外包装及塑封都是完好并且无漏液情况的。你平台方能否提供像我发的照片一样，你们寄出时候香水瓶完好的照片？总之，我认为，消费者在你平台买了商品，你要保证完好的寄到消费者手中，如果商品收到有瑕疵或者有破损，售后问题是你平台方要解决并且正视的问题，至于你要找运输方理赔或者怎么处理，是你商家平台自己的问题，你让消费者提供运输箱，可以，但是请记住，这是消费者协助你平台方去理赔的一个方式而已，当消费者无法协助你的时候，你以这个理由当借口，去拒绝履行售后义务，是不是不太合适？到底谁是消费者？谁该为谁提供售后服务？
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-19 17:13:40
已分配商家 中免集团
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-19 17:13:40
机灵喵
补充投诉
07-19 16:39:12
已隐藏内容
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-19 16:32:52
2022年6月30日本人在中免日上微信小程序购买此订单
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