机灵喵
评价
08-05 08:40:09
机灵喵
确认完成
08-05 08:40:09
投诉已由相关商家海信客服管家解决，消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-20 09:51:30
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-20 09:51:30
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-20 09:18:09
6月6日与拼多多上海信空调官方旗舰店购入1.5匹空调一台，安装完后，第二天发现空调室外机漏电，用电笔测得电压110伏，经海信温州售后检查后无法解决。售后老师说这么高电压不正常，要求换机，商家一直以未安装地线为由拒绝，但我6月同时安装了两台奥克斯空调却未有漏电，同时我家楼下邻居有一台科龙3匹空调在未有地线情况下也没有漏电，同时购买跟安装时都未提配与检查是否安装了地线。后投诉至拼多多平台，平台同意换货，便空调拆除需要专业人员来拆除，同时平台给我的退还地址上，商家注明要有售后上门拉回，不支持用户自行寄回，否则后果全部由用户承担。商家一直未上门，导致无法换机。后平台建议我退货，改成退货后，商家也未在七天内上门拉回空调。导致退货退款不成功。要求平台强制退款，平台一直说与商家协商不处理。现要求商家售后上门拉回空调，退款。如果商家不上门拉回，由平台强制给退款。
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