淘宝客服私自修改错了我的退款金额，之前协商给到我的123元红包，过后又取消
正义喵
发布于 2022年07月20日 09:44
- 17360642142
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 客服不处理,服务不到位,优惠券问题
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚
- 123元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-20 09:56:04
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-20 09:56:04
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-20 09:44:38
淘宝客服协商我和商家退款，商家收取123元的赠品费用，我不同意，淘宝客服说他们会用红包的方式补偿到我，直接下发123元红包到我的账户，然而我和商家核对后发现，客服填错了金额，在我的总退款金额中扣了127元，我找到客服让他帮我修改，他说改不了了，取消了这次的退款申请，重新申请了正确的金额，后来发现红包一直未到账，我找到客服，客服告知我你取消了那次退款就没有红包了，但是在这之前他没有告诉我不可以取消退款，，而且造成我重新申请退款的根源是淘宝客服的失误，把我的退款金额申请错了，才导致我取消了第一次退款，现在损失的123谁来补呢，联系他，他不回，打消费者热线，他们说关闭了就没有了呢，客服又挂断我的电话，2天了，根本就没有得到解决，他们从来没有承认过是他们的失误，作为一个客服私自修改我的退款金额，又修改错了，我现在的诉求就是，要回一开始他们承诺的123元的无门槛红包赔偿
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