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在电信营业厅app选号购买无忧卡，按流程操作完整填写资料，最后也成功完成订单支付（如果有其他人比我先完成操作，那么我是根本无法提交订单进入支付环节的，可以进入支付环节说明此时号码是正常待抢状态），我按提示支付完成后，紧接着收到系统提示订单退款成功（关键是没有给出任何的理由）。 我马上联系在线客服要求解释，客服说系统正在升级需要等待。 我又马上拨打人工客服，要求在线帮我下单该号码，但电话客服答复说线上只支持随机号码办理，不能选号（此时我还在app上尝试二次下单，我之前选中的号码仍然在号码池中可选的状态，但填完资料根本无法进入支付环节，提示系统错误），后电话客服表示帮我提交反馈，16小时内会有专人联系我处理，通话结束我仍然再app上尝试，这时候那个号码已经不在号码池内了。 第二天早上我接到客服专员来电，说一堆就表达退单原因是是我填写的收货地址系统通不过，所以秒退单了，现在那个号码已经没有了，只能关注后面的选号重新下单了。我说，我填写的时候怎么不提示地址不行？都精确到栋号房号了，而且退单为什么不提示原因？要十几个小时通过专员才知道原因？而且当时我马上联系电话客服要求在线帮我下单该号码（当时号码仍然可选状态），你们客服又说线上仅支持随机号码，不可以指定号码。 那么问题来了，app选号是你们制定的活动规则，我支付完成被退单也没有提示原因这你们没有一点责任吗？联系电话客服不帮我线上下单导致几分钟后号码被抢了这你们没有一点责任吗？哦现在造成后果了就说“没办法了，只能关注后面的其他选号重新下单了，这种问题都是这样处理的，您这边无法接受的话我这边帮您登记一下，提交**部门吧，48小时内会联系您的，谢谢” 【可以完成订单的支付就说明我填写的资料是没问题的，就算资料有问题，那不应该有工作人员联系我修改吗？就这样直接退单？造成我的损失你们不负责？我不要赔钱也不要赔偿，我要的是我下单的那个号码，挽回不了那至少也让工作人员联系我，提供相同号段的部分号码供我重新选择，而不是让我自己关注留意号码池，你们造成的结果却让我花精力和时间持续关注号码池？现在号码池根本没有我选的那个号段的号码，你们也说了是不定时更新的，那我等到猴年马月？天天盯着你家号码池？活动规则是你们定的，规则出了问题就请拿出解决方案，而不是告知我没办法就不了了之！】