黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-20 16:40:48
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-20 16:40:48
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-20 15:54:17
2022年7月19日早上11点在飞猪平台订了两张厦门北至西安的火车票，票价为848元，但因为我们当天晚上接到当地疫情防控电话告知3天内无法离开厦门，同时也被告知尽量不要出入公共场所。导致我们无法离开，也无法本人去办理退票。所以就咨询飞猪平台，平台提示它们有代跑腿业务可以退票，需要额外收取费用，我们也是同意了。但平台并没有告知代跑腿业务人员是第二天早上9点才上班，夜里不提供代跑腿业务，导致我们的退票失败并且只发送了一条短信提醒，没有第一时间电话通知本人。导致我们的车票过了有效退票时间，从而造成的了损失。后致电了飞猪平台客服，均已不是他们的责任为由，不予处理。现在我们要投诉飞猪平台代跑腿业务严重误导消费者，代跑腿业务深夜根本无法去有效执行，还在软件上误导消费者可以操作代跑腿业务，致使消费者受损失！
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