淘宝不严格审核凭证，随意做出判定导致消费者退货确拿不到退款
勇敢喵
发布于 2022年07月20日 22:44
- 17360661914
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 服务不到位,判定错误
- 赔偿,作出处罚
- 2790元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-20 22:52:57
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-20 22:52:57
勇敢喵
补充投诉
07-20 22:51:46
专员业务能力不足的情况下 随意判定我的申诉 导致我的钱款打到了商家方，淘宝对于这种情况不予解决！
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-20 22:44:59
在淘宝平台购买的鞋子因尺码不合适退货，退货完成 ，商家正常签收的情况下，商家一直迟迟不退款。故本人在淘宝平台选择客服介入，客服却单方面只听商家合作快递的一名快递小哥的一面之词，说收方当场拒收，实质情况是商家正常签收后的两天并未联系我的情况下私自把拆开的包裹给了快递员，但此包裹已经是在正常签收的情况下。淘宝并未在官方渠道确认信息，就做出裁决，把我的钱款打到了商家。后续我再次申请小二介入，但小二业务能力不足，就连我问现在钱款在哪一方，小二回答我在淘宝这里，而对于本身我和卖家的纠纷问题也根本就不清楚。现在却告知我已经判决给商家就无法再改变。现在我的钱款和寄出的商品都在商家一方。淘宝却没给我一个处理方案！
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