携程说未入住不能点评。客人点评上也说了没有住。但是点评依然审核通过。而且多次申诉
机灵喵
发布于 2022年07月21日 00:29
- 17360663281
- 携程机票客服
- 客服不处理,服务不到位
- 解释,撤销处罚
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-22 19:00:59
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的携程商户：您好，您反馈的点评事宜，经核实客人点评，虽客人入住后就离开酒店，但客人实际有到达酒店入住，对于实际已有入住的客人，有电商法及平台赋予其点评的权利，根据电商法及点评规则携程无法删除该客人点评，谢谢.
机灵喵
补充投诉
07-21 11:39:57
已隐藏内容
尊敬的商家您好，关于您反馈的问题，相关领导已接手处理，待核实后会主动联系您，请您放心。
您好，为您反馈相关部门主管跟进处理，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-21 09:43:25
已分配商家 携程机票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-21 09:43:25
机灵喵
补充投诉
07-21 00:44:12
她自己点评上也说的清清楚楚她没有住。 不到100元的房间说100多订的。她的钱也退了（私下退给她本人的）给个差评 未入住点评。 虚假性点评。恶意差评。申诉不通过。
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-21 00:29:54
那位女士订的是一个标间。 可能是带孩子原因。把不能合并的床硬拉到一块。可能床下边平时服务员床下边打扫不方便。地上有灰尘床下脏深表歉意。房间打扫好开门换气进苍蝇了这也是我们错。可是明明自己订的是几十元的房间。评价说是100多的房间。算不算是虚假点评。更何况她没住走啦。 未入住点评点评居然通过啦。我这边申诉多次处理未果。没住走可以我退款就行了。我这边联系到客人款也退啦。客人那边也强烈要求删除差评我们做生意也不容易。 然而携程就是已各种理由。未入住点评申诉不通过。钱也退了。美女本人也要求删除点评也不行。一点不体谅我们做生意的难
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