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商家未进行任何处理，直接说拒不退款，且不提供任何“鞋盒为买家损坏”可信证据，所谓处理仅是给买家打电话告知退不了。且根据我国的相关法律规定，不存在以鞋盒破损为由拒绝退款。

早就反馈了，你们一直推脱，反馈有用我投诉干嘛？

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一.本人于2022年7月11日在得物app平台购买了一双adidas yeezy500男鞋，我于2022年7月16日收到货，收到货后在家立即试穿发现尺码并不合适，比着我常规穿的尺码小太多，家里母亲心疼问是否能退款，我一看刚好在七天无理由退货时间内，于是便立即申请退款，并在7.16当天用顺丰寄出，当时因已有多次在该平台购物经历，对得物也比较信任便没有多心留下更多证据。 二.得物平台在7.19收到货物后，于7.20反馈称鞋子的鞋盒有破损，要求到付寄回，我很无奈的要求他们发出鞋盒破损的相关证据，平台在三番五次推脱后发过来一张鞋盒破损的照片(如图一所示)鞋盒表面上仅有一处六厘米长度 头发丝厚度铅笔痕般深度的划痕，其他再无任何问题. 三、本人所购买的商品，是7天无理由退款的，本人也深知，退款的前提是货物完好无损才可退款，既然要退货，本人不可能能故意弄坏鞋盒去浪费辛苦挣的两千元钱，买家与得物平台之间很多环节，不知为何平台直接将破损归结到买家身上。而且根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条规定，第二十五条【无理由退货制度】经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。为此本人现在投诉。本人要求满足消费者合法权益，不接受任何补偿和威胁，要求退款退货。 四、搜索众多平台，发现得物用该理由拒绝退款很多很多。发生这种事情后，我深感无奈和无力，也因为这个事生闷气…得物平台竟以鞋盒处有微小划痕为由拒绝退款，更何况鞋子本身并无任何瑕疵。虽然自己的力量微薄，但哪怕是螳臂当车，我也要向这样的无良企业讨回自己应有的权利，讨回公道和人心。 五、配图三张：图一是得物提供的鞋盒人为破损照片(一道轻微划痕)；图二是百度上有关得物因包装损坏的一些投诉，我也真正理解“罄竹难书”这一成语的深切含义;图三是得物退货不通过后给出的回应，可笑的是回应中也明确提到该商品并不影响正常使用和整体外观并再次强调微小的瑕疵 希望平台也好、客服也好，能有些良知，别辜负消费者的信任。