已隐藏内容

小米服务 回复07-21 15:49:51 您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~ 过一周了，也没有联系我。

您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~

随后在网上了解到，小米11摄像头问题，不是我一个人出现，是大量的消费者都出现了这个问题，这个手机机型为问题机型，小米在发现这个问题后，居然不回收问题机型，并且在大量的消费者出现问题后，选择躺平，不管了，目前我发现的，已经有四五百个消费者，大家都希望联合起来，投诉小米，让小米出面为大家解决问题。现在，我的诉求为换新机。

如果是因人为原因造成损坏，如磕碰、进水甚至高强度使用摄像头，那么维修费用理应个人承担。但是目前手机是正常使用，无拆解、磕碰、进水，也没有高强度使用。并且百度搜索“小米11摄像头不聚焦/拍照模糊”，案例比比皆是，证明这个故障绝非个例，而是一个具有普适性的共性问题。那么到底是不是产品设计缺陷，还是这一批次的产品都有问题？如果不是，那么为什么会有这么多人有碰到了同样的故障？如果是共性问题，小米为什么用过保这一刀切的方式，来应对自身的设计缺陷。小米官方可否给出明确的解释。因为换摄像头不贵，手机更新换代又比较快，所以很多有同样故障的人，都选择的默认接受解决自费维修的解决方案。但也就是因为这样，才导致小米官方只能用最低的成本来解决客诉，根本不重视用户的体验，不正视自己产品的问题。还是说小米产品的品控，就只能做到1年（保修期）内不出问题。

2021年1月26日于京东商城购买“小米11 5G 骁龙888 2K AMOLED四曲面柔性屏 1亿像素 55W有线闪充 50W无线闪充 8GB+256GB 黑色 游戏手机”，目前已过保。最近发现手机摄像头经常无法对焦，拍照模糊，严重时甚至无法扫码，严重影响工作生活。在拍照界面只有0.6倍清楚，其他倍数都不清楚。经与售后沟通，预判为后置摄像或拍照模糊/不清晰。 因已过保，售后给出的维修建议是：更换摄像头，用户自费450元。 摄像头无法聚焦，拍摄模糊并非人为损坏。且黑猫投诉、小米论坛、百度贴吧中，小米11机型摄像头无法聚焦问题并非个例。产品设计缺陷或质量问题，让用户承担损失及维修费用极为不合理。 诉求：退换货，或公开给出该故障明确出现原因后“是否产品设计缺陷”，给予维修。