黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-21 19:03:25
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-21 19:03:25
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-21 19:02:46
淘宝省钱卡首批开通用户，设置为月度自动续费模式，使用至今已有两至三年时间，就在昨天7月18日19点左右收到淘宝系统解约省钱卡通知，随后第一时间联系淘宝客户询问，淘宝客服不负责的解释：合同到期、不是受邀约用户无法购买等等一些不合理的说法推卸责任，又是查询本人淘宝会员名和手机号码就是查询不到任何信息！向客服再三询问问题无奈终于向上级汇报问题明天给答复！淘宝单方面私自违规解除《淘宝省钱卡自动续费服务协议》相关合同并抬高包月续费价格，已经严重违反了合同协议触犯了法律法规，对客户造成的利益损失应受到相应的处罚以及客户赔偿并恢复原省钱卡自动包月资费合同协议。 经过两天的等待，淘宝官方客服给我来电答复说是按照：《淘宝省钱卡相关协议》注意是：“相关协议”基于红包权益调整市场与业务发展淘宝可能会调整相应红包权益套餐内容以及服务费用，推脱违约违规责任。但是协议合同里面并没有说明淘宝方有权单方面解除自动续费协议或者关闭停止使用的权利！反问客服有无权限私自关闭停止自动续费的问题，结果客服不正面回答反问的问题，一直扯皮下方截图红圈里面淘宝省钱卡相关协议里的内容！！！请广大消费者擦亮眼睛看清淘宝处理问题吃相难不难看！！！
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