黑猫消费者服务平台
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08-21 15:01:12
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商家处理中
07-22 14:35:19
已分配商家 猫眼演出
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审核通过
07-22 14:35:19
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-22 14:03:47
2022年6月27日，本人在猫眼APP购买5张《只此青绿》成都站演出票，票面演出时间为2022年7月16日周六14:30。由于成都突发疫情，该场次演出予以延期，猫眼APP通过短信告知本人可以选择退票或者延期观看，而关于退票的具体要求未予以明确告知。本人于2022年7月19日通过猫眼APP进行退票处理，其中，4张票按照电商平台予以处理，1张票需继续延期观看，但是被猫眼APP驳回，并强制要求“必须5张票同时作退票处理”，本人多次电话与猫眼APP官方客服进行沟通无果，态度极其强硬，不接受客户的合理诉求，并多次声称是猫眼APP的规定，无法更改。现请黑猫平台曝光处理，问题主要是：一是因疫情原因退票，本属于猫眼APP应尽职责，为何屡屡设置霸王条款阻拦退票；二是猫眼APP未进行演出重大事项事前告知，特别是退票的规则不予明确，导致消费者退票受阻；三是猫眼APP侵犯消费者合法权益，扰乱文化市场秩序。
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