机器于2022年6月27日在抖音商城玻妞生活电器旗舰店直播间购买，收到货后按照说明书要求在家开始全屋玻璃打扫，先干擦后湿擦，开始用的时候有少量看到玻璃划痕也没多注意，后开始家里厨房玻璃门，淋浴间玻璃门及家里酒柜玻璃门等擦扫的时候，大量开始看到明显的划痕，咨询了商家之后机器寄回检测，商家于7月11日收到机器后，7月12日将机器寄回，并无给任何的说法，询问之后只回复了他们机器是不可能会伤玻璃的，换干净的擦洗布就行？？？？？ 机器本身有很强的吸附力，吸盘扭擦盘上有很多锋利的齿轮，这是造成划痕的主要原因。家中所用玻璃均为钢化玻璃，包括高空室外玻璃，一般的尖物及利器也很难划出多处不规则的伤痕，详见下面图片及视频（有多出是手机无法拍出来的划痕），更何况是户外划痕，户外玻璃本身就是因为人手无法够及才需要买户外擦窗机器人，说是人为或者玻璃本身就有的划痕我们是无法接受。家里新装修完才入住一年，如果说户外玻璃因外力或者其他原因偶然出现一两条的话我们无法辩解，但是室内的玻璃都是全新玻璃平时也只用软布擦洗的绝无可能之前就有多处的划伤，家中并无小孩，谁家大量使用玻璃会不好好爱惜的，不爱惜还会花大价钱购买机器人来保养维护吗？还请设身处地的想想，谁家愿意高价买来做维护的机器反而造成了多处的伤害？？？多次沟通无果后，商家只同意了机器退款，对我们本身造成的损坏并无任何说法。只说他们会再次检测机器。这是我们不能接受的，所以我们要为他们机器的带来的伤害买单吗？？？ 作为商家，玻妞擦窗机器人在行业内也属于少数头部品牌之一。产品定位本身也是高端用户，买此机器本身就是对生活品质有高追求的人，不仅对消费者使用感受问题不予重视，反而各种推脱逃避责任。目前家里的景观玻璃窗、还有客厅酒柜、镜面柱子上各处都有不可修复不规则的划痕，每天看着这些划痕心疼不已。商家只给予退货退款，商品本身在售卖的时候就有做出15天试用无理由可以退货的承诺。而我们出现了如此明显的产品问题造成的伤害，商家只给与退货（已退款退货）这本身对我们来说极其不公平。我们要求赔偿后续家中更换玻璃所产生的费用2000元。恳请平台公平判决！