没有解决，坚决投诉，坚决维权到底

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客服一口咬定当时没有拍下证据没有开箱视频，作为一个普通消费者，又不是测评博主，只是手机需要更换了才去购买新的，难道能够未卜先知拿到的新机有瑕疵？能够多携带一台备用机时刻记录？能够肉眼比小米的检测机构更加仔细？我是回家后用手电筒强光照射下才发现的划痕，擦也擦不掉，这才知道有问题，请问在门店有这个条件或者有工作人员会提醒帮忙我们留存证据吗？请问小米的这些无作为的客服人员自己就能够预想到花七千块买的手机会有瑕疵并且完整录下开箱视频吗？消费是为了提升体验，而不是被这些事耽误正常生活工作！

客服推脱责任，反复拖延了四五天，客服推给门店，门店又说没人告诉他们这个情况，最后回来的结果就是根本不管，7000块钱买了个次品也不给退换，请问小米自己都不要这样的瑕疵品让消费者来“正常使用”是什么道理？不接受目前的处理方案，仅接受退货退款

昨天没有再打电话，今天又联系客服，说反馈，到现在也没等来电话

尽快回复一下，现在有时间接电话了

在外没接到电话，已跟客服反馈，望尽快回拨

您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~

本人于2022年7月21日10:42在小米商城下单 并于小米之家自取小米 12s ultra一台，回家拆开包装检查后发现后置摄像头框有划痕，于当日11:25用手机拍摄下划痕位置并从小米商城发起了退货售后服务。 2022年7月23日接到小米寄修中心电话，0014客服以存在划痕为由拒绝退货。 回家拆开包装检查发现手机后置摄像头框存在划痕并马上拍照发起售后，前后连一个小时都不到，试问这个划痕能是人为使用造成的吗？为什么要以存在划痕为由拒绝退货？且不说还在7天无理由退换期内，难道手机本身存在质量问题也不予以退货吗？ 我是一个小米老客户，从米8到米12，每一代我都选择了小米，家里的投影仪，音响，扫地机器人，路由器，电视盒子，全是小米牌子，这一次0014号客服的态度属实让我寒心。 难道购买的手机存在划痕，小米不接受退换，就让消费者花7000块买一个瑕疵品来承担这个损失吗？ 这里我也是实在无奈才选择投诉，希望专人能帮一个5年小米老客户解决问题，不要让我继续寒心。 不接受小米客服目前给出的解决方案，只接受退款处理，希望黑猫平台能帮助消费者维权！ 图一是下单购买时间，图二是回家后发现手机摄像头有划痕并拍照的时间，图三是发起售后的时间。