友爱喵
补充投诉
07-25 10:20:21
这就起来已经很打了菜鸟裹裹投诉之后，才从原来的赔100元变成了赔354元，打你们电话有什么用？你们说提交了工单24小时回复，等了72小时都没人回复
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-24 15:29:07
已分配商家 菜鸟客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-24 15:29:07
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-24 13:11:31
此单于6月4日在菜鸟裹裹下单退回商家一床蚕丝被，价值1776元，包裹于6月6日寄到商家所在地，因被雨水打湿，包装全部浸湿，快递员直接扔下包裹就跑，也没让商家签字里面蚕丝遇水结块，无法使用。商家于6.7日跟6月14日之间跟快递沟通，表示会处理这件事情。于是商家于6月14日用顺丰快递帮消费者重新邮寄了新的蚕丝被，消费者也于6.15日签收了被子。后续从6.14联系快递至今，快递员从最初的只能赔100元，到现在的最多赔354元，商家无法接受这样的赔付金额，蚕丝被遇水板结，里面的蚕丝根本无法使用，要求全额赔偿商家的损失。菜鸟裹裹合作的快递，居然素质如此之差，明知外包装已经全部湿透的情况下，扔下包裹就跑，商家完全就没有本人签收，其次为了稳住商家，一直告知此单会处理，会赔付。结果就是拖到商家给消费者重新邮寄了新的被子后，就不再接听电话，打电话过去也是直接挂掉。对于快递的行为菜鸟裹裹应付很大的责任，要求全额赔偿！
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