黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-25 19:41:16
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-25 19:41:16
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-25 19:30:54
您好，我是拼多多的商家，这位顾客在购买后提出了退款。我们机器物流单号由仓库发货后，是需要一部分时间再反馈到我们手上的。 在我们还没有同意顾客退款的时候拼多多app直接同意了顾客的退款。顾客签收的时间是早上10:17，申请退款的时间是11:12。可以理解为顾客在收到货后，我们平台还没有上传单号的时间就直接退款了。 我们与顾客协商，提供两种解决方法（1）退货退款，非机器质量问题退货需要顾客自己承担往返运费（2）顾客重新拍下店铺链接并付款，顾客保留机器 顾客的诉求：购买机器的时候使用了拼多多赠送的100元优惠卷，希望拼多多可以补偿一张，他会重新拍下，拼多多拒绝了。 我们店铺为了避免更大的损失，联系顾客我们自行承担运费，顾客说辞模棱两可不愿意配合我们。 店铺积极和拼多多平台沟通，拼多多平台不愿意处理这个问题，希望拼多多平台能积极反馈我们一下
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
