黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-26 12:21:38
已分配商家 阿里客服
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审核通过
07-26 12:21:38
正义喵
参与集体投诉
07-26 12:20:58
买家只是随手点了催发货，淘宝就自动生成违规并且扣除未按约定发货的违约金。而事实是，已经提前告知买家发货的时间，买家并未提出异议，对淘宝自动生成的投诉完全不知情。后申诉通过，淘宝撤销了处罚，但是违约金仍然扣除不退还。查看了违约金去向，一笔是付给了买家，另一笔付给了消保。请问这是什么操作？有规则可言吗？
勇敢喵
发起集体投诉
07-14 15:13:23
首先，我的产品一开始并没有设置发货时间，淘宝新规后，没去电脑端更改发货时间的话，会默认48小时发货。这些6.24日开始执行，但是官方公告是7.6日。 第二，我的商品选项中明白的写出了需要四周发货，买家下单时知情的。7.5日买家联系我，问还要多久可以发货，我也是说从下单起算四周左右。买家已读。7.12日买家点了一下淘宝商品中的提醒发货，本意只是想早一点发货仅此而已。淘宝给我下了催发工单，发的位置在他的新版本电脑端的一个隐蔽处，点开主页不去多找找都看不见，也没任何提醒。手机端更是没有任何消息。24小时后，淘宝自己代买家来投诉了我，买家并不知情，并处罚了双倍罚款，罚款去向为买家一份淘宝平台一份。并且，我去找顾客和客服说明情况也没有用，无法撤销。我问客服，赔付过后我还需要发货吗？客服说想发就发不想发就不发。我觉得很不可思议，淘宝凭什么替买家行使权力？买卖双方你情我愿的事情，只因为点了个提醒发货，就直接代为投诉的行为也没告诉过买家。并直接进行扣款，就算他代投诉的买家来说明情况也没有用，这是不是有点离谱了呢？ 最后这个事情不止我一个人被这样罚款，很多商家和顾客都有过此遭遇。
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