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2022年7月26日中午12点14分，我以微信点餐的方式，于汉堡王沈阳豫珑城店点了一份商品名称为“4件套25元”的餐品，等待约14分钟后，前台服务人员告知我雪碧没有了，是否可以换成可乐。我表示拒绝，随后该服务人员对我说，“那我给您退了”并且确认了我的付款方式，期间该工作人员一直忙于手头上的餐品配发，2分钟后我收到退款才发现工作人员把我点的餐全部退掉了。整个交谈过程中，该人员并没有提及餐品全退的规则，也没有尽到提醒我重新进行点餐义务。我发现被退餐进行交涉后，该店员才说明规定，并且态度并不是很好，一副“我就给你退了，是你自己没注意”的样子，丝毫没有想到，在前面一直在围绕“饮品不足需要更换”的语境中给人造成的严重误解。当时现场的确很忙，我可以理解，但不至于忙到多说一句话都没空的地步，一句简单的询问“我们的点餐规则是只能全部退掉，没办法退单品，您重新下一单，这样可以吗？”就可以把前面的误会澄清，被耽误时间的客人也不会过于生气。 当然，这名店员在5分钟后，找到我，给予了补救措施，提出免费送我一餐，但她完全没考虑午休时间有限，被这么一耽误，基本没有时间等待再次出餐，我只能另选其他方式解决午饭问题。并且由于前面事情处理的观感非常差，我也不愿意再在这里就餐，并且我也不需要任何赔偿 事虽小，但反映出一部分员工素质不过关，服务精神缺失，服务过程中没有做到及时解释规则，提醒顾客的义务。在当今疫情环境下，服务业受到的冲击最为明显，如果因为这点小事就损失一名顾客，我认为这是得不偿失的。再次说明下，我不需要任何赔偿，只希望汉堡王能加强自己员工素质的培训，多一些细心与耐心，这样可以赢的更多顾客的青睐。