正义喵
补充投诉
07-28 14:48:08
两天了就联系了我一次，再也没有消息了！麻烦尽快解决好吗！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-26 19:21:10
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-26 19:21:10
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-26 19:00:57
过程：5月在河狸家天猫旗舰店购买了艾莉薇风尚玻尿酸，在咨询聊天中我加了企业微信专属客服，后被拉到企业微信群参加活动又买了两个项目；7月在APP内预约并打电话到医美机构预约后到现场做项目，在二维码核销后被告知该项目不承接，让我找天猫旗舰店客服，他们的答复是：因为亏本，不承接；后再三沟通告知：院方是要接这个项目的，在我展示聊天记录给院方后院方再次拒绝，并让我再去沟通；随后对方说我没有通过天猫客服预约自己到店不能接待；在与院方沟通后我自己给钱做了另一个玻尿酸：艾莉薇传奇，要求核销的二维码退款被拒。纠纷点：1、购买链接所有条款上均未注明“需在天猫客服预约，否则到店无效”；2、购买链接明确显示成都三家机构可使用；3、旺旺客服主动推送企业微信客服让添加，我理解的是从这一刻开始客服、预约、咨询都从旺旺转接到了微信；4、链接显示服务流程中的预约并没有说是要跟“天猫客服”预约，仅预约二字，我通过APP、微信、电话均预约成功才到现场，却被告知因亏本不接待；5、河狸家再三强调我没有预约自己去现场给钱做了项目，并切有医院盖章的发票证明我确实给了钱做了艾莉薇传奇而非风尚，那么我在河狸平台购买的风尚需要退款！卖家一口咬定我已经核销不能退款！6、所有纠纷的时间均在二维码核销完毕后，我与院方沟通后付钱做了艾莉薇传奇，此时二维码已核销，河狸家却不给退风尚的钱！这合理吗？7、事情发生已经五天，河狸家没有任何负责人或服务人员联系我与我沟通，不管是项目不接待的解决办法还是二维码被核销后的解决办法，只在淘宝维权中不停问我：您觉得您对吗？作为服务行业存在沟通和协商问题不第一时间解决客户诉求，后续也没有任何回访！
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