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2022年7月28日，收到来自北京的第三方维修点电话，通话中对方承认维修点非官方售后而是第三方，之前的维修过程均未返厂！客服承诺的更换主板也是无稽之谈！维修点与客服的回应截然不同！这就是电脑维修一个多月的结果！“他就是不管你了 他就是想机器送过来就不管你了”，这就是维修点人员的原话！附与京东金融客服、维修站通话录音为证

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本人于2019年9月21日经京东电话推销花费649元购买京东金融全保修5年电脑整机尊享服务 VIP LXE。 保障范围中承诺，设备故障出现以下情况时，可提供如下服务： 1）若同一故障三次维修不好，需要第四次维修时，可以免费为您提供同款或同档位的新机更换服务。 2）经鉴定损坏无维修价值或维修费用超过主商品发票金额，用户只需支付主商品订单金额的20％作为置换费用，可以为您提供同款或同档位的新机更换服务。 在2022年6月22日，我的电脑出现了突然黑屏无法开机、适配器无反应，我联系京东金融进行维修，于6月23日将电脑送至指定维修点。经鉴定为主板问题，需要返厂维修。 7月5日，维修点联系我取回电脑，然而取回电脑后，我发现电脑仅可以开机，无法进行充电，于是紧急联系维修点并将电脑送回维修点，仍鉴定为主板问题，维修点承诺加急处理，并将在一周内完成维修。我分别在7月10日、13日、15日向维修点打电话咨询，均回答机器不稳定，仍需2～3日维修时间。7月15日，维修点说订了一个件，在7月18号可以进行维修。我在7月23日再次打电话咨询，维修点的回复又订了一个件需要等到7月25日才可以进行维修。此时距离电脑送修已经过去一个月。 于是7月23日，我开始联系京东服务商申请换新服务，服务商拒绝回应换新申请，转移话题承诺工程师进行加急维修并尽快给我回电说明维修状况，然而我没有收到任何回复，7月24日、在7月25日，我都致电服务商且未收到回复。并且，他们的说辞由维修主板变成更换主板，预计维修时间也拖延至8月5日。 我想请问京东金融，如果可以修好，为什么要维修这么长时间且拒绝回复维修进度，服务态度极差，你们自己承诺的维修时间7-15天，维修一个半月是否是故意拖延时间、懈怠服务、违背了国家维修不超过30天的规定？如果无法修好，为什么推卸责任拒绝换新？“若同一故障三次维修不好，需要第四次维修”可以换新，那么一直维修且维修不好呢？一直不返还电脑就可以拒绝履约了吗？ 我认为京东在故意误导消费者进行消费，因此提出以下诉求：对我损坏的电脑履约，进行换新处理（附电脑服务范围及致电服务商截图）。希望京东认真履行维保义务，对于这些玩弄文字游戏的产品尽快纠正！