屈臣氏官方微信小程序涉嫌售卖假货，且在向电话客服投诉后，客服态度恶劣踢皮球
友爱喵
发布于 2022年07月28日 16:22
- 17360835742
- 屈臣氏中国
- 售卖假货
- 退货退款,解释
- 159元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-27 18:01:02
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，我们已把您提供的信息反馈到相关部门跟进，请耐心等待，感谢您对屈臣氏的支持！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-28 17:12:43
已分配商家 屈臣氏中国
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-28 17:12:43
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-28 16:22:23
本人于今年6月在屈臣氏微信小程序上购买了一瓶兰蔻菁纯面霜（中样15ml），当时有拼团优惠价格很便宜，但是没想到面霜到手后，于正版面霜对比在质地香气肤感上都有巨大差异，假的离谱，正版面霜（左）质地是像奶油一样的，很顺滑，而屈臣氏买的面霜（右）质地是凝固状的，像猪油的质地，且正版面霜的颜色香气是很高级的肉粉色玫瑰味儿，屈臣氏买的面霜却是工业香精味儿的劣质粉色。本人长期信赖屈臣氏，开始都不相信该平台会售假，但是由于产品差异实在太大，遂打电话联系官方客服。 但是客服不但敷衍且态度恶劣，客服在了解订单号等情况后，竟然建议我联系生产厂商，我说难道要我联系兰蔻的工厂吗，客服嘴硬说他们肯定不会卖假货，踢皮球不解决问题，我说是不是你们渠道出了什么问题，或者产品过期了，客服也是搪塞的态度，只说让我联系工厂，我又说面霜真的假的离谱，要么你留个渠道我给你发对比图，客服也不答应。整个就是一整个大无语，这么大个企业客服如此敷衍，这才是最让我生气的地方。
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