在建行生活app上购买电影票时少使用了优惠券 想退票重新购买 文鱼科技不予处理
正义喵
发布于 2022年07月28日 22:22
- 17360843413
- 文鱼科技
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,优惠券问题
- 退款
- 43元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-07 12:01:07
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-04 12:01:35
已分配商家 文鱼科技
黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
07-28 23:28:19
您投诉的商家 文鱼科技 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-28 23:28:19
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-28 22:22:43
文鱼科技客服一直在拖时间，第一次打电话询问时，告知我影院不同意退票，后来我给影院打电话询问，影院的人时并没有人问过他们，并且明确表示了如果有人找他们退票的话是同意退票的。我是当天上午十点多买的票，买完发现没用上优惠券时我就联系了文鱼科技的客服，而我的电影票是第二天晚上五点的。根据国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录，因此，商家在电影票app上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款，霸王条款消费者是可以不予履行的，消费者购买电影票和购买其他的商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
