商家以没有开箱视频为由拒绝退款
机灵喵
发布于 2022年08月01日 11:16
- 17360910811
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 不退款,商品破损,货不对板,响应时间长,客服态度差
- 赔偿,作出处罚,道歉,退款
- 380元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-01 11:49:55
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-01 11:49:55
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-01 11:16:15
1.买家在当天收到货之后，发现蛋有臭味，并且出现了中期乃至后期蛋不会出现的蛋壳颜色分层的现象，于是联系了卖家，卖家一开始是秒回的，直到要求拿出开箱视频无果之后，就不再回复，并且是显示已读，也就是说是已读不回 2.买家在得不到任何回复之后，比对了卖家一开始发的视频自己拍摄的视频，认为胚胎确实已经死亡，于是在得不到卖家任何回应后，剥开蛋发现胚胎已经死亡，并拍下照片发给卖家，卖家依旧已读不回，直到隔日突然回复，谎称自己刚上班，并试图将责任推给买家 补充：①正常仍存活的蛋应该如卖家所发的视频一样，用强光照射蛋会由于蛋壁布满血丝透露出红色而不是白色，当时买家收到货后蛋的血丝几乎褪去，剥开之后发现血丝只在胚胎的蛋黄上还剩一点，其余均无血丝，可以判断胚胎发育一半就死了。 ②卖家在看到买家发的视频之后并没有说明蛋没有问题，而是要求提供开箱视频，即变相承认了蛋有问题，或者说是对买家起了一定的误导作用 3.卖家宣称的是不包孵化但包活到家，买家在第一时间发现有问题联系卖家之后卖家却丝毫不搭理，并且当时其直播间仍在直播。 4.关于卖家所说的必须拍摄开箱视频，淘宝平台宠物类商品争议处理规范中并没有涉及，并没有任何一条处理规范指出消费者有到货后必须拍摄开箱视频的义务，并且，作为消费者举证责任是证明其收到的产品存在质量问题，或者真假问题。商家如果怀疑消费者存在调包等行为，需要其拿出证据，而不是要求消费者录开箱视频来证明。 5.买家事后在网络上发现大量关于这家店的售后的讨论，发现并不止买家自己一个人的权益受到侵犯，后期事情得不到公证处理，将联合其他受害者通过12315平台联名举报
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
