小米公司不处理由于自身质量问题导致的售后
- 17360969470
- 小米服务
- 手机
- 小米11pro
- 烧主板,扬声器无声,拒绝三包
- 维修,换货,延保
- 5594元
- 已回复
2022年7月24号我的小米11Pro早上闹钟正常响铃,我关闭之后去吃早餐,吃完早餐拿起手机打开视频发现扬声器无声,后面试了多个APP仍然是无声,打电话发现对方能听到我的声音而我却听不到对方的声音,这期间手机都是正常使用,并没有进水摔坏。故于7月25日去检测被告知这是小米11系列普遍存在的烧主板问题导致的,让我联系小米客服处理,打400客服后,客服却以我没有申请延保拒绝帮我处理问题!首先这个延保服务是因为小米公司11系列手机的品控质量问题而增加的,其次这个延保服务并没有告知到每个客户,客户也有自己的生活工作,不可能时时关注小米公司出台了延保政策,而且谁买一个5500多的手机会想到它会在过保之后立即就坏呢?难道我买个手机活该天天担惊受怕吗?再者因为质量问题而给的延保就应该直接帮客户申请了啊!在手机质量有问题的前提条件下,连售后都保障不了,连一个肯定答复都没有。小米公司卖手机的时候说的天花乱坠,出现问题了就采取置之不理的态度!这难道是大企业的责任担当吗?出现质量问题只会说对不起,无法处理,根本就没有本着解决问题的态度在处理问题!只想着解决提出问题的人!从来没有正面及时的去解决,一再推脱,打太极,让消费者去买单。 而且在小米社区及微博超话当中也出现了很多跟我一样情况的客户,为什么他们就能够延保换新,而我就不能延保换新了?小米公司就是这样区别对待客户的吗?难道是谁闹的凶谁投诉了就帮谁处理问题吗?做为曾经的米粉我感到非常的失望!
申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,2022年7月27日17:20:29与您电话进行沟通,无法满足您的诉求,此为最终方案,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电400*******,感谢您的关注和支持!
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以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
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你们处理问题了?小米公司为什么要区别对待客户?同样的问题同样的情况,为什么有的客户可以延保换货,而我却不行!是什么道理!
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已分配商家 小米服务
2022年7月24号我的小米11Pro早上闹钟正常响铃,我关闭之后去吃早餐,吃完早餐拿起手机打开视频发现扬声器无声,后面试了多个APP仍然是无声,打电话发现对方能听到我的声音而我却听不到对方的声音,这期间手机都是正常使用,并没有进水摔坏。故于7月25日去检测被告知这是小米11系列普遍存在的烧主板问题导致的,让我联系小米客服处理,打400客服后,客服却以我没有申请延保拒绝帮我处理问题!首先这个延保服务是因为小米公司11系列手机的品控质量问题而增加的,其次这个延保服务并没有告知到每个客户,客户也有自己的生活工作,不可能时时关注小米公司出台了延保政策,而且谁买一个5500多的手机会想到它会在过保之后立即就坏呢?难道我买个手机活该天天担惊受怕吗?再者因为质量问题而给的延保就应该直接帮客户申请了啊!在手机质量有问题的前提条件下,连售后都保障不了,连一个肯定答复都没有。小米公司卖手机的时候说的天花乱坠,出现问题了就采取置之不理的态度!这难道是大企业的责任担当吗?出现质量问题只会说对不起,无法处理,根本就没有本着解决问题的态度在处理问题!只想着解决提出问题的人!从来没有正面及时的去解决,一再推脱,打太极,让消费者去买单。 而且在小米社区及微博超话当中也出现了很多跟我一样情况的客户,为什么他们就能够延保换新,而我就不能延保换新了?小米公司就是这样区别对待客户的吗?难道是谁闹的凶谁投诉了就帮谁处理问题吗?做为曾经的米粉我感到非常的失望!
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