智行并没有与我沟通进行处理，对于问题避而不谈，也没有真诚想要解决协商的态度，我已在各大平台发起投诉，希望严格整顿智行，避免更多的消费者上当受骗！

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第一程没有在我们的谈话内容里面，所以我没有要求返回第一程的手续费，我自己的错误我自己承担，但是对于第二程的手续费，如果不是智行拒绝拦截机票，诱导我退款，我是可以继续行程的，产生的手续费本就是应该智行赔偿！

8月5日晚8点，智行人工对于诱导我退款一事避而不谈，拒绝返回第二程的手续费，说去问航司是否机票还可以拦截，然后过了一会就说已经不能拦截了，但是我8月5日下午2点，我跟航司确认当时还是可以拦截的，我是于8月4日晚11点提出取消退票，拦截机票的诉求，智行直接拒绝，告诉我已经退票成功！整整14个小时，智行没有任何的行动！

我希望智行能够给出补偿的方案，而不是因为接到了投诉，打一通电话敷衍了事，我这边有智行和航司的录音，可以证明是智行并未拦截机票，而且在故意诱导我退款赚取手续费！

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8月3日晚上我因个人原因把8月16日正在出票中的机票退了，但是随后得知已经出票，我就想着不退了改签减少损失，询问是否可以拦截机票，但是智行客服说不能拦截，只能等着机票取消，我与8月4号下午2点，跟西部航空核实，2点时机票还是可以拦截的状态，并没有退票成功，但是智行人工多次拒绝帮我拦截机票，告知我已经退票了，引导我进行退款，要扣除70%的手续费，并且沟通时态度恶劣，没有任何的赔偿方案，我要求严格处罚智行，避免更多的消费者上当受骗！

对于他们没有去帮我拦截机票，引诱我退款，智行工作人员毫无愧疚之心，也没有任何的赔偿方案

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昨天晚上我得知退款后返程也已经出票，我就想着不退了，拦截机票，但是智行客服说不能拦截，只能等着机票取消，我刚刚已经跟西部航空核实过了，现在机票还是可以拦截的状态，并没有退票成功，但是智行app上就已经显示退票了？我想请问，就图中间的手续费赚差价吗？明明我多次询问能不能不退，能不能拦截，你们只知道告诉我不能，手续费是多少！

毫无协商的诚意，现在app的下单退款操作有问题，智行全部推到我身上，说赔偿120元这件事情就了了？我现在的诉求是你们智行中间商赚取差价，手续费我要求按航司局的标准去扣！而不是你们自定义的40!

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首先1.智行app购买机票时，没有二次确认直接跳转付款页面，其次，我退款时，显示的是出票中，没有收到提示我出票成功的短信和消息，不然还可以选择改签，而且客服说的是第一程已经出票，言下之意就是第二程未出票，结果退款后联系客服说两程都已经出票了，而且申请退款后就不能取消 2.其次，手续费昂贵，我下单退款前后不到5分钟，并且在起飞前7天，收取我40%的手续费，中间商赚黑钱，这种app问题不断，就应该取缔，避免更多的消费者上当受骗！

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补充订单号 181********

我于2022年8月3日在智行app下单8月11日至8月16日重庆到西双版纳的往返机票，但是一分钟后发现订票错误，马上进行退款，当时是显示的出票中，未接到任何的短信显示出票成功，并且联系客服，客服表示第一程已经出票成功需要扣除手续费，但是后面人工客服联系我，第二程也已经出票成功，我还是未接收到航空公司的短信，一共是5200的机票，前后两分钟的时间，智行要扣除我2000的手续费，然后智行人工联系我，可以减免一部分，只需要支付1500的手续费，首先我退款的时候平台显示的是出票中，并未显示已出票，但是我退款后，就告知我已经出票了，其次，离起飞还有10天以上，要扣除我40%的手续费，非常的不合理！我要求退款！