黑猫消费者服务平台
自动完成
09-07 14:01:05
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好！很抱歉给您带来不便，您的问题已反馈至相关部门核实处理，请您耐心等待处理结果，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-05 21:41:17
已分配商家 长城宽带
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-05 21:41:17
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-05 21:30:06
本人于2022年7月9号在微信长城宽带小程序与客服咨询办理宽带，并通过客服发送的办理链接下单成功。7月11号与安装师傅取得联系，安装师傅表示暂时无法安装宽带，需要到月底，且需要升级为光纤并收取光猫费用才能安装。由于时间太久故联系客服是否可以办理退款，客服回复没有上门安装是可以原路退回的。并发送退款链接予我办理退款申请，客服回复会在本人点击退款时间开始算，15个工作日左右原路到账。客服表示退费在集团账号，需要流程。7月27号，本人咨询客服退款申请已15天，退款什么时候可以办理。客服让耐心等待退款。15个工作日不是15天。8月5号。距离本人在7月12号申请退款，已超15个工作日，依旧是没有收到退款，本人拨打客服提供的长城宽带热线95079，显示无此热线号码，小程序联系客服也是慢长的转接中，与客服反映退款时间已超过承诺的15个工作日到账，客服依旧只是回复等处理。本人下单宽带号码是 176********
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