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提前20分钟退票,不予退票。

用户7779200013 发布于 2022年08月06日 18:53
  • 17361037044
  • 猫眼电影
  • 客服不处理/处理不当,不予退款,服务不到位/态度差,虚假/误导宣传
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用户7779200013 评价 08-06 19:42:13


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猫眼电影
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用户7779200013 补充投诉 08-06 18:58:38

这是购买记录,,,,,


用户7779200013 发起投诉 08-06 18:53:53

根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定,“售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录。因此,商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样,只要消费者还没有入场看电影,就说明还没有享受到电影院提供的服务,所以要求退票并不是无理要求。电影放映之前20分钟。打电话给影院客服,让他帮忙退票。影院客服通知让我找美团客服。当时已经是22:40美团人工客服已下班。只能再打电话给影院客服,影院客服强硬的说需提前一小时退票,退不了可以打12345投诉,就是退不了。但是!: 影片没有放映之前,并没有享受到相应的观影服务,是有权于影院协商退票事宜。中国电影发行放映协会下发的通知,明确规定,电影票支持退改签影院和购票平台单方设立的不退不改规定涉嫌了强制消费,我可以视为无效。影院工作人员无视我的需求。只说退不了。但在电影开场后一分钟23.01分又致电给我,说给我改签。现在疫情那么严重,谁会跑到那么远的地方去看电影?跟他说过了,我人在离南山很远的地方。他就说只能给你改签。我想问开场前20分钟不能退票,为什么开场后一分钟还能改签?嫌强制消费了。


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